东部战区陆军某旅为兵服务暖心举措赢得官兵点赞——
机关服务精准“导航” 官兵办事轻车熟路
■陆栋钰 刘鎔宇
“走进机关楼，有些前来办事的战士常常进错门……”
前不久，东部战区陆军某旅组织召开政治工作推进会，该旅政治工作部领导提到的一个现象，引起参会人员反思。许多基层官兵对机关科室划分和职能分工相对陌生，初次到机关办事，跑了不少冤枉路。
该旅某营战士卢宏杰到机关办理评残事宜，就遇到类似的情况。评残涉及官兵切身利益，需要当事人提供证明材料，办理流程涉及卫生、人力资源、部队管理等多个科室。前期旅里组织集中办理时，卢宏杰因证明材料缺失没能办成，只好自行到机关补办。
走进机关楼，卢宏杰楼上楼下转了好几圈，总算摸清了各个科室的楼层和位置。
看着办公室里大家忙碌的身影，卢宏杰怕影响机关正常办公秩序，只好转身去下一个办公室。就这样，来来回回转了几趟后，卢宏杰才补交完材料。
“过程虽然费时费力，但事情总算办完了。”离开机关楼，卢宏杰终于松了一口气。
“官兵办事不顺畅，归根到底在于机关工作不到位。”政治工作推进会上，该旅领导深有感触地说。经过讨论研究他们决定，制订专项改进措施，为来机关办事的基层官兵提供清晰直观的引导服务，确保官兵到机关办事顺畅省心，让大家真切感受到组织的关心关爱。
会后，在组织科牵头下，该旅机关梳理汇总近期重点办理事项，在机关楼大厅电子显示屏上循环播放流程指引，明确相关业务负责人、联系方式及办公室具体位置等重点信息，并对机关楼值班人员进行业务培训，为前来办事的基层官兵提供便捷高效的咨询服务。
此外，对有特殊事项办理需求的官兵，该旅开通一站式为兵服务热线，安排专人值班，接受官兵来电咨询，既为官兵提供咨询服务，又负责收集整理官兵的意见建议。
该旅领导介绍，官兵来电或留言咨询的内容，涵盖政策制度、业务办理、心理咨询、法律援助等多个方面。遇到官兵来电或留言咨询，值班人员会详细填写登记表，能现场解决的立即答复；不能立即答复的，将相关信息提交组织科，由组织科按职责分工转交相关科室进行答复处理。
事事有回音，件件有着落。该旅领导介绍，一站式为兵服务热线开通以来，官兵咨询事项均已明确责任部门和办结时限，官兵的幸福感、获得感明显提升。
近期，该旅退役军士袁津返营办理相关手续，恰逢部队野外驻训。走进机关楼，袁津抱着试一试的心态拨通了服务热线，不到5分钟就有专人来到现场引导帮助。手续办理完毕，袁津激动地说：“回到部队就像回到家一样！”
短评
服务基层贵在用心用情
■周 磊
中央军委基层建设会议召开以来，各级党委机关持续强化“基层至上、士兵第一”的服务导向，自上而下推动暖心惠兵工作走深走实，取得扎实成效。但在实践中，也有一些单位存在工作不到位、服务不贴心的现象，服务基层只重过程不重结果，开展工作只求办结不求办好，让官兵的幸福感、获得感打了折扣。
行百里者半九十。一项工作越是接近完成，往往越需要付出更多努力。服务基层、服务官兵是一项系统性、持久性工作，把这项工作做好、做实、做到官兵心坎上，不仅要追求事项办结率、工作完成率，更要拿出真招实策、付出真心实意，以“滴水穿石”的恒心韧劲，为工作落实清瘀点、通堵点、解难点。
党委机关多操心多用心，基层官兵才能少跑腿少费心。东部战区陆军某旅推出一系列为兵服务举措，从解决基层官兵常遇到的难题小事入手，打通暖心惠兵的“最后一公里”，赢得官兵点赞。各级应进一步树牢“基层至上、士兵第一”理念，想官兵所想、急官兵所急，力争把问题想在前面、把工作做到前面，不断增强官兵的幸福感、获得感，凝聚起强军兴军的磅礴力量。
